Купци желе прилагођено искуство, а не линеарно

На Економском факултету одржано је гостујуће предавање на тему „Примена савремених технологија у малопродаји и угоститељству”, у сарадњи са компанијом NCR Voyix. Испред компаније говорила је Јована Трифуновић, извршна директорка продаје за сектор ресторанског пословања.

NCR Voyix је водећа глобална компанија у пружању дигиталних услуга у секторима продаје, угоститељства и дигиталног банкарства. Са седиштем у Атланти (САД), компанија запошљава 16.000 људи у 35 земаља и већ скоро 140 година предњачи у технологијама које трансформишу свакодневне интеракције потрошача у изванредна корисничка искуства. NCR Voyix послује у три главна сегмента: ресторани, малопродаја и дигитално банкарство, те има преко 1.200 патената, укључујући један од првих баркод скенера. У Србији, компанија запошљава 3.800 људи.

Јована Трифуновић води тим који продаје технолошка решења ресторанима широм света, укључујући Северну и Јужну Америку, Европу, Азију и Пацифик. Током предавања, истакла је значај диференцијације кроз креирање јединствених искустава за купце.

Објашњавајући технологију у малопродаји, Трифуновић је говорила о POS терминалу као видљивом хардверском делу који укључује фиоку за новац, терминал за картице и таблет. У back office-у, обрада података је кључна за анализу трансакција, док cloud технологија омогућава приступ подацима у сваком тренутку, анализу и креирање дневних стратегија. „Купци желе прилагођено искуство, а не линеарно,” нагласила је она.

Технологија омогућава ресторанима да у сваком тренутку прате потребне ресурсе, радно време запослених и стање залиха, што омогућава оптимизацију понуде и смањење трошкова, док се истовремено пружа квалитетно искуство за потрошаче.

„Употребом технологије смањили смо трошкове, креирали добро искуство и стално уводимо иновације,” закључила је Трифуновић.